HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH VỚI TỔNG ĐÀI VIETINBANK SECURITIES
1. Làm thế nào để thực hiện giao dịch qua điện thoại ?
Quý khách thực hiện gọi các số như sau:
|
Số tổng đài |
Dịch vụ cung cấp |
|
1900.58.58.66 |
Đặt lệnh |
|
1900.58.88.66/ phím 1 |
|
|
1900.58.88.66/ phím 2 |
Ứng trước, chuyển tiền, giao dịch liên quan đến tiền |
|
1900.58.88.66/ phím 3 |
Mua phát hành thêm, bán lô lẻ, chuyển khoản chứng khoán |
|
1900.58.88.66/ phím 4 |
Đổi mật khẩu |
|
1900.58.88.66/ phím 5 |
Tra cứu số dư, kết quả khớp lệnh |
|
1900.58.88.66/ phím 0 |
Hỗ trợ, tư vấn |
2. Chi phí khi gọi tới tổng đài là bao nhiêu?
Theo quy định của Tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT), cước phí gọi điện đến tổng đài 1900.58.88.66/ 1900.58.58.66 là 2.000 đồng/ phút.
3. Làm thể nào để kết nối với nhân viên nhanh nhất khi gọi đến 1900.58.88.66?
Ngay khi nghe hết câu “Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cuộc gọi của quý khách có thể được ghi âm”, nếu đã quen thuộc với các nhánh dịch vụ của VietinBank Securities, Quý khách có thể nhấn phím số 1/2/3 để lựa chọn nhánh dịch vụ và kết nối với nhân viên.
4. Tin nhắn báo mật khẩu giao dịch qua điện thoại sau lần đầu giao dịch với hệ thống tổng đài để làm gì?
Đó là mật khẩu dành cho giao dịch với hệ thống tổng đài thay thế cho mật khẩu sử dụng trước đây của Quý khách. Quý khách chỉ cần đổi lại mật khẩu để sử dụng cho lần giao dịch tiếp theo.
5. Để đổi mật khẩu thì làm thế nào?
Cách 1: Khách hàng gọi đến 1900.58.88.66/nhấn phím 4, thực hiện theo hướng dẫn:
– Nhập mật khẩu có trong tin nhắn
– Nhập mật khẩu mới lần 1 do KH tự đặt ( không quy định số lượng ký tự);
– Nhập mật khẩu mới lần 2, giống mật khẩu mới lần 1 để xác nhận.
VD:tin nhắn thông báo mật khẩu chuyển đổi với nội dung: “VietinBank Securities thong bao: Mat khau giao dich dien thoai cua TK 123456 la: 166172. Kinh de nghi Quy KH goi 1900.58.88.66, an phim 4 de thay doi mat khau. Tran trong.”
Quý khách thực hiện đổi mật khẩu như sau:
+ Gọi đến 1900.58.88.66 nhấn phím 4
+ Sau khi nghe thông báo: ” Quý khách vui lòng nhập mật khẩu, kết thúc bằng phím #” -> nhập 166172#
+ Hệ thống thông báo tiếp: ” Quý khách vui lòng nhập mật khẩu mới kết thúc bởi phím #” -> nhập mật khẩu: 1234#
+ Hệ thống thông báo tiếp: “ Quý khách vui lòng nhập lại mật khẩu mới, kêt thúc bằng phím #” -> nhập mật khẩu: 1234#
+ Hệ thống xác nhận: “ Quý khách đã thay đổi mật khẩu giao dịch qua điện thoại thành công.”
Cách 2: Lần giao dịch tiếp theo, Khách hàng gọi đến 1900.58.58.88 / 1900.58.88.66 nhấn phím 1 hoặc 2 hoặc 3 và thực hiện
– Nhập mật khẩu có trong tin nhắn
– Nhập mật khẩu mới lần 1 do KH tự đặt ( không quy định số lượng ký tự);
– Nhập mật khẩu mới lần 2, giống mật khẩu mới lần 1 để xác nhận.
VD: tin nhắn thông báo mật khẩu chuyển đổi với nội dung: “VietinBank Securities thong bao: Mat khau giao dich dien thoai cua TK 123456 la: 166172. Kinh de nghi Quy KH goi 1900.58.88.66, an phim 4 de thay doi mat khau. Tran trong.”
Quý khách thực hiện đổi mật khẩu như sau:
+ Gọi đến 1900.58.58.66 /1900.58.88.66 nhấn phím 1 hoặc 2 hoặc 3
+ Sau khi nghe thông báo” Quý khách vui lòng nhập mật khẩu, kết thúc bằng phím #” -> nhập 166172#
+ Hệ thống thông báo tiếp: ” Mật khẩu giao dịch của Quý khách chưa được kích hoạt. Để kích hoạt, Quý khách vui lòng nhập mật khẩu mới kết thúc bởi phím #” -> nhập mật khẩu: 1234#
+ Hệ thống thông báo tiếp: “Quý khách vui lòng nhập lại mật khẩu mới, kêt thúc bằng phím #” -> nhập mật khẩu: 1234#
+ Hệ thống xác nhận: “ Quý khách đã thay đổi mật khẩu giao dịch qua điện thoại thành công.”
6. Nếu quên mật khẩu thì làm thế nào?
Quý khách gọi đến Tổng đài dịch vụ_1900.58.88.66 nhấn phím 0 để nhân viên hỗ trợ cấp lại mật khẩu.
7. Tại sao phải nhập số tài khoản?
KH giao dịch ủy quyền nhiều tài khoản, vì vậy sẽ phải chọn tài khoản cần giao dịch với tổng đài.
8. Cách nhập số tài khoản thế nào?
Quý khách nhập 6 chữ số sau “007C”, kết thúc bằng phím #. Ví dụ số tài khoản 007C123456 sẽ nhập là 123456#.
9. Trong trường hợp không gọi được đến tổng đài phải làm gì?
Trong trường hợp Quý khách không thể gọi điện đến các tổng đài của Công ty Chứng khoán Công thương, Quý khách vui lòng gọi đến số điện thoại sau để được hỗ trợ:
– Miền Bắc: 04.39741771
– Miền Nam: 08.38213569